Optimiza tu fuerza decampo y alcanza laexcelencia en el servicio
Maximiza el rendimiento de tu fuerza de campo con FIELDEAS Field Service
- Planifica de una manera sencilla y eficaz tus planes periódicos de actividades de servicio a realizar en ubicaciones distribuidas.
- Evalúa la carga de trabajo existente mediante la programación de las actividades de servicio a sus equipos técnicos.
- Asegura el cumplimiento de las condiciones pactadas (SLA’s) con el cliente mediante el seguimiento del avance realizado en tiempo real.
- Define tus flujos de trabajo para aplicar los diferentes procesos de negocio en base a la tipología de las actividades de servicio.
Digitalice sus procesos de negocio de manera sencilla
- Posibilidad de configurar las especialidades de los técnicos, así como skills ponderadas para poder llevar a cabo una programación óptima de las actividades de servicio.
- Dándole acceso a los colaboradores, tanto a gestores como técnicos, se puede externalizar la actividad llevando a cabo una subcontratación sin perder visibilidad del proceso.
- La aplicación de Field Service para dispositivos móviles esta preparada para trabajar en modo Offline. El envío de información automatizada es transparente para los técnicos, no afectándoles en su operativa.
- Toda la gestión de las actividades de servicio pivota sobre la fecha límite de realización de las mismas. De esta manera se asegura el cumplimiento pactado con el cliente.
Detalle de la actividad
Captura de fotos, audios y videos
Digitalización de documentos
Firma electrónica
Multidispositivo
Imputación horas y materiales
Geolocalización
Modo offline
- Al tener realizada la programación de las actividades de servicio se puede evaluar la carga de trabajo de los equipos técnicos, así como visualizar su ocupabilidad en determinadas fechas.
- Gracias a la disponibilidad de la información en real time se puede llevar a cabo la facturación de los servicios instantes después de haber realizado las actividades de servicio.
- Mediante el módulo de gestión de recursos se puede llevar a cabo una definición de los turnos de trabajo de los mismos, así como consultar la ocupabilidad que tienen entre unas fechas determinadas.
- Dentro del proceso de la operativa de campo se permite llevar a cabo la generación de un aviso para reportar cualquier incidente que se detecte.
¿Para quién es FIELDEAS Field Service?
SAT
· Ejecución de actividades.
· Flota propia y colaboradores.
· Visibilidad a cliente final.
Servicios
· Gestión de actividades de servicio.
· Imputación de horas y materiales.
Gestor de actividades
- Planifica las actividades de servicio a demanda o mediante un plan de trabajo periódico definido en el sistema.
- Informes de costes e imputaciones de horas y materiales de los técnicos.
- Programa las actuaciones entre los técnicos y cuadrillas en función de sus turnos de trabajo, especialidades o zonas de trabajo.
- Visualiza en tiempo real la ocupación de los técnicos asi como las actividades de campo en progreso.
- Gestiona los turnos y disponibilidades de los técnicos, así como los grupos de trabajo.
Técnicos
- Ejecuta las actividades de servicio de campo incluyendo toda la información relacionada, aplicando una digitalización al proceso mediante fotos, videos, audios, firma, etc.
- Genera avisos correctivos para su posterior conversión a actividades correctivas y programación por parte de los Gestores.
- Reporta la gestión de tiempos de trabajo, así como las imputaciones de materiales y costes asociados al proceso de campo.
Validación
- Incluye procesos de validación en campo o en oficina, gracias a la parametrización de los diferentes escenarios y comportamientos dentro del flujo de las actividades en campo.
Colaboradores
- Facilita una herramienta de digitalización a tus colaboradores permitiéndoles gestionar a sus técnicos, programarles actividades y ejecutar las mismas, sin perder el control y la visibilidad del proceso.
Clientes
- Field Service otorga visibilidad del proceso permitiendo consultar toda la información relacionada con la actividad, permitiendo incluso la aceptación y validación por parte del cliente final.
¿Cómo lo hacemos?
1 Planificamos
Generamos actividades de servicio de manera masiva con una periodicidad concreta y estableciendo necesidades por especialidad, localización y habilidades de los técnicos.
2 Programamos
Ofrecemos la posibilidad de llevar a cabo la programación de las actividades de servicio a los técnicos teniendo en cuenta sus turnos de trabajo, capacidades, especialidades y localización.
3 Ejecutamos
Ofrecemos una aplicación para llevar a cabo la realización de las actividades con posibilidad de incluir todo tipo de información referente a la operativa como imputaciones de horas y materiales.
84 %
Trabajo más eficiente
100 %
No uso del papel
88 %
Menor tiempo administrativo
93 %
Menor tasa de errores en captura de datos
“Gracias a esta integración, somos capaces de optimizar nuestros recursos, minimizar el trabajo administrativo y conseguir tener en tiempo real en nuestros sistemas la información recopilada en los trabajos de mantenimiento, tanto para nuestra gestión interna de supervisión y facturación, como para mostrársela al cliente. Y nuestros técnicos en campo tienen acceso desde su dispositivo a todos los procedimientos e información de los trabajos a realizar, lo que significa empleados más eficientes y, con mejor desempeño profesional.”
Paulino Cantero, Director TIC en ITM Global
Listo para conectar entre productos
FIELDEAS Forms
Digitalice todas las operaciones de chequeo integrando Forms en la realización de las actividades de servicio
Defina y configure formularios reutilizables, asociados a las actividades de servicio, para digitalizar todo el proceso de captación de información en campo.
Más info
FIELDEAS Talk
Facilite las comunicaciones entre los equipos de trabajo gracias a la utilización de Talk integrado con sus actividades de servicio
Corporativice toda la información referente a las actividades de servicio utilizando Talk como canal de comunicación.
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